Angola esteve representada no África CX Leaders Forum, um dos encontros mais relevantes sobre Experiência do Cliente (CX) no continente africano e na diáspora. O país contou com a participação de Virgílio Alves, fundador da CX Angola, a maior comunidade de CX nacional e afiliada à Customer Experience Professionals Association (CXPA).
Segundo Alves, o momento foi de enorme orgulho e responsabilidade:
“Foi um grande orgulho e uma responsabilidade acrescida mostrar que Angola está comprometida com a agenda da inovação e da experiência do cliente.”
O fórum reuniu especialistas internacionais para debater o futuro da experiência do cliente em África, destacando temas como a transformação dos serviços públicos, a liderança empresarial, a adaptação tecnológica e os programas de Voz do Cliente como suporte à decisão estratégica.
Virgílio Alves integrou dois painéis de debate Leading Effective Voice of the Customer Programs e Shaping the CX Profession at National Levels e participou de duas comissões de trabalho, onde apresentou o panorama de Angola e dos PALOP e contribuiu para a criação do Índice Africano de Experiência do Cliente.
Para o representante angolano, a juventude e a diáspora foram pontos-chave das discussões, reforçando a necessidade de apoiar PME, integrar o CX nos currículos académicos e preparar as empresas para uma realidade cada vez mais centrada no cliente.
No balanço, Alves sublinha que Angola já lidera entre os PALOP, com avanços visíveis no setor privado e iniciativas emergentes no público. Como referência inspiradora, destacou o programa Irembo, de Ruanda, que utiliza o Customer Scorecard para medir a qualidade dos serviços estatais.
“O mais importante é garantir consistência e inovação, para que Angola continue a afirmar-se como ator de referência na experiência do cliente em África”, concluiu.